1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

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Las presentes “Condiciones Generales de Venta Online” establecen la información relativa a los términos y condiciones de venta que se aplican al “Contrato de Viaje Organizado” promovido y definido por 7May Travel Lda, con NIPC 518 282 937, RNAVT Nº 12077 y con sede en Avenida da Liberdade n.º 6, 3620-373, Moimenta da Beira, Viseu, Portugal, titular del uso de la marca Honeymooners en Portugal.

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La empresa también opera a través de delegaciones internacionales estratégicamente ubicadas en Santiago de Chile, Chile (Nueva Las Condes, Edificio Las Artes, piso 9) y en Ciudad de México, México (Metrópoli Patriotismo, Av. Patriotismo n.º 229 – Pisos 7 y 8, Col. San Pedro de los Pinos, Del. Benito Juárez, 03800). La existencia de estas representaciones refleja la expansión y consolidación de la actuación de Honeymooners en el escenario global, garantizando a sus clientes soporte local calificado, mayor cercanía operativa y el cumplimiento de altos estándares de calidad en destinos internacionales.

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2. OBJETO

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Las presentes “Condiciones Generales de Venta Online” regulan la venta de servicios de viaje y la compra de cualquier producto o servicio en el sitio web www.honeymooners.travel (en adelante, el sitio de Honeymooners).

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La adjudicación y el pago de los productos presupuestados y presentados por 7May Travel Lda. implican la aceptación total, informada y sin reservas por parte del/la cliente de estas “Condiciones Generales de Venta Online”, de la información precontractual contenida en la Ficha Informativa Normalizada (en adelante, solo FIN) y de las demás condiciones particulares indicadas en el programa de viaje.

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7May Travel Lda., titular del uso de la marca Honeymooners, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación y el contenido de su sitio web, de sus productos/servicios, así como de las presentes “Condiciones Generales de Venta Online”, sin perjuicio de los derechos adquiridos en relación con los contratos ya celebrados y en ejecución. Dichas modificaciones tendrán como objetivo mejorar tanto su sitio como los servicios/productos ofrecidos a sus clientes.

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3.  INFORMACIÓN GENERAL SOBRE 7MAY TRAVEL, LDA.

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La organización y contratación de los productos y servicios disponibles en este sitio son responsabilidad de la empresa 7May Travel Lda., con sede en Avenida da Liberdade, n.º 6, 3620-373 Moimenta da Beira, Portugal.

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7May Travel Lda. es la entidad titular de los derechos de uso de la marca Honeymooners en el territorio portugués.

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Para cuestiones de soporte o para presentar cualquier reclamación, puede contactarnos a través del correo electrónico: support@honeymooners.travel.

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4. INSCRIPCIONES Y RESERVAS

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4.1. La garantía de las condiciones expresadas en el presupuesto está estrictamente sujeta al pago puntual e íntegro de los valores acordados.

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4.2. En el momento de la adjudicación y confirmación de la reserva, el cliente deberá efectuar un pago correspondiente, como mínimo, al 40% del valor total del viaje, y el 60% restante deberá ser liquidado, sin excepción, hasta 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

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4.2.1. El pago del importe presupuestado se realizará en dos fases: el 40% en el momento de la adjudicación, a modo de señal, y el 60% restante hasta 30 días antes del inicio del viaje.

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4.2.2. El porcentaje de la señal podrá superar el 40% siempre que los servicios a reservar requieran pagos inmediatos superiores a dicho valor. En esos casos, la señal corresponderá al total de los costos previstos, y esta información será debidamente comunicada al cliente en el momento de la adjudicación, con el fin de garantizar total transparencia en el proceso.

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4.2.3. En caso de que la adjudicación ocurra con 30 días o menos de antelación a la fecha de salida, el pago total deberá efectuarse en el acto de la adjudicación.

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4.3. En situaciones en las que los proveedores de servicios impongan condiciones de pago distintas a las mencionadas en los puntos anteriores —independientemente de la antelación de la reserva— prevalecerán dichas condiciones. 7May Travel Lda. se compromete a comunicar tales exigencias tan pronto como tenga conocimiento de ellas, siendo responsabilidad del cliente efectuar el pago correspondiente dentro del plazo indicado para que la reserva pueda formalizarse.

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4.4. Considerando la volatilidad inherente al sector de los viajes, todas las reservas están sujetas a la confirmación expresa por parte de los proveedores mayoristas. 7May Travel Lda. no será responsable por cualquier alteración posterior en precios, disponibilidad u otras condiciones impuestas por terceros después de la pre-reserva de los servicios.

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4.5. 7May Travel Lda. no podrá garantizar ninguna reserva parcial o condicionada sin que el valor total presupuestado haya sido previamente liquidado, reservándose el derecho de cancelar cualquier inscripción cuyo pago no haya sido realizado en los plazos y condiciones estipulados en estas condiciones de venta online.

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5. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

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5.1. El cliente será debidamente informado sobre el precio total del viaje contratado, el cual incluye el IVA vigente, así como todas las tasas aplicables al sector de los viajes organizados.

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5.2. En caso de que existan cargos adicionales no previsibles en el momento de la celebración del contrato, el cliente será informado sobre su naturaleza y posible ocurrencia. 7May Travel Lda. se compromete a proporcionar toda la información disponible sobre los costos que pudieran surgir durante el viaje.

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5.3. 7May Travel Lda. ofrece una selección diversificada de medios de pago, adaptados a las diferentes nacionalidades de sus clientes, pudiendo realizarse por transferencia bancaria en las siguientes monedas: Libra Esterlina (GBP) – Reino Unido; Dólar Estadounidense (USD) – Estados Unidos y otros países; Dírham de los Emiratos (AED) – Emiratos Árabes Unidos; Real (BRL) – Brasil; Peso Chileno (CLP) – Chile; Dólar Australiano (AUD) – Australia; Dólar Canadiense (CAD) – Canadá; Yen Japonés (JPY) – Japón; Franco Suizo (CHF) – Suiza.

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5.4. Para clientes en Portugal, 7May Travel Lda. ofrece la opción de pago mediante referencia Multibanco, a través del sistema Ifthenpay, que se genera automáticamente tras la adjudicación del viaje.

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5.5. Está prevista la posibilidad de financiamiento a través de la entidad asociada Cofidis, permitiendo al cliente fraccionar el pago de su viaje en condiciones que se definirán en el momento de la contratación.

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5.5.1. La aprobación del crédito está sujeta al análisis exclusivo de Cofidis. 7May Travel Lda. no participa en el proceso de evaluación ni en la decisión de concesión, siendo los términos y condiciones del financiamiento presentados al cliente en el momento de la solicitud.

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5.6. Las reservas solicitadas solo se considerarán formalizadas una vez confirmada la correcta recepción de los importes acordados por parte de 7May Travel Lda.

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6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

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6.1. Documentación

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6.1.1. Es de exclusiva responsabilidad del cliente garantizar que todos los documentos de identificación personal y/o familiar (como pasaporte, cédula de identidad, documento de identidad, documentación militar, autorizaciones de viaje para menores, visas, certificados de vacunación y otros documentos legalmente exigidos) se encuentren válidos, actualizados y en conformidad con los requisitos del/de los país(es) de destino.

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6.1.2. Los menores que viajen acompañados por sus padres o por terceros autorizados deberán portar su propio documento de identificación (cédula de identidad o pasaporte). En caso de viajar únicamente con pasaporte, se recomienda también portar la cédula de identidad. Asimismo, podrá ser requerida una autorización de salida del país, emitida por los representantes legales, dependiendo del destino y del medio de transporte utilizado.

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6.1.3. 7May Travel Lda. declina toda responsabilidad en caso de denegación de entrada, no concesión de visas o cualquier otra limitación impuesta por las autoridades competentes cuando el cliente no porte la documentación necesaria. Todos los costos, daños o perjuicios resultantes de dicha situación serán responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo cancelaciones, interrupciones del viaje, repatriaciones o sanciones aplicables.

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6.1.4. En lo que respecta a visas consulares, la agencia podrá, si así se solicita, asistir al cliente en el proceso de obtención mediante el pago de honorarios previamente establecidos. Sin embargo, no puede garantizar la aprobación ni la emisión oportuna de la visa, por lo que dicha asistencia no constituye responsabilidad ni obligación de la agencia.

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6.1.5. En los casos en que el cliente no solicite ni pague a la agencia por los servicios relacionados con la obtención de visas, y haya contratado dicho servicio con un tercero, 7May Travel Lda. no asume ninguna responsabilidad. Todos los costos, daños o perjuicios resultantes de esa situación serán de entera responsabilidad del cliente, incluyendo cancelaciones, interrupciones del viaje, repatriaciones o sanciones aplicables.

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6.1.6. La obtención del Permiso Internacional de Conducir, cuando sea exigido por el país de destino, es de responsabilidad exclusiva del cliente.

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6.1.7. Algunos hoteles podrán requerir la presentación de un certificado de matrimonio como condición para acceder a ofertas especiales dirigidas a parejas en luna de miel. La no presentación de dicho documento podrá resultar en la pérdida de beneficios asociados o en el cobro de tarifas adicionales, quedando la decisión final a criterio del hotel. 7May Travel Lda. no podrá ser responsabilizada por ninguna modificación en las condiciones o servicios ofrecidos por el alojamiento en estos casos.

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6.1.8. En caso de fraude o de suministro de información/documentación falsa, los servicios contratados serán cancelados automáticamente, independientemente de que los documentos de viaje ya hayan sido emitidos o de que el viaje ya haya comenzado. En tales casos, 7May Travel Lda. se reserva el derecho de retener hasta el 100% del monto pagado, en función de los perjuicios ocasionados y de los servicios ya ejecutados.

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6.1.9. Viajes dentro de la Unión Europea

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6.1.9.1. Todos los viajeros, independientemente de su edad, deberán portar un documento de identificación civil válido (cédula de identidad, documento nacional de identidad o pasaporte).

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6.1.9.2. Para recibir asistencia médica en el espacio europeo, se recomienda encarecidamente que el cliente viaje con la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE), incluso si ha contratado un seguro de viaje adicional.

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6.1.9.3. Los viajeros con nacionalidad de países no pertenecientes a la Unión Europea deben consultar previamente con las entidades oficiales (embajadas, consulados o servicios fronterizos) para conocer los requisitos documentales aplicables a su caso.

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6.10. Viajes fuera de la Unión Europea

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6.10.1. Todos los viajeros deben portar un pasaporte válido, y en algunos casos, también podrá ser exigida la presentación de una visa consular, dependiendo del país de destino.

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6.10.2. Los ciudadanos extranjeros deben consultar a las autoridades competentes de su país de origen respecto a los requisitos legales de entrada y permanencia en el destino deseado.

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6.2. Gastos y Cargos

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6.2.1. Por cada reserva realizada se cobrará un cargo administrativo de €30,00 para clientes residentes en Portugal. Para clientes residentes fuera de Portugal, se aplicará un importe de $50,00, al cual podrán sumarse cargos adicionales derivados de diferencias de cambio, comisiones bancarias internacionales u otros costos operativos relacionados con la gestión de reservas internacionales.

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6.2.2. Todos los cargos, tasas o tributos exigidos localmente en el destino del viaje —incluyendo, pero no limitándose a, tasas turísticas, de entrada o salida del país, impuestos municipales, tasas aeroportuarias u otros valores cobrados por autoridades locales o prestadores de servicios— son de entera responsabilidad del cliente, y podrían no estar incluidos en el precio total del viaje.

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6.2.3. Pueden aplicarse cargos obligatorios, como tasas aeroportuarias, de entrada o salida, o tributos locales, cuyo pago deberá efectuarse directamente en el destino y que, al ser establecidos por autoridades locales, podrían no figurar en la información previa proporcionada al cliente.

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6.2.4. En determinadas ciudades, podrá aplicarse una tasa turística municipal que no está incluida en el precio del alojamiento, cuyo pago será responsabilidad del cliente y deberá realizarse directamente en el hotel.

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6.3. Modificaciones Posteriores

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6.3.1. Por cada modificación solicitada a una reserva ya confirmada —incluyendo, pero no limitándose a, cambios de nombres, fechas, tipo de habitación, vuelos u otros elementos esenciales del viaje— se cobrará una tasa administrativa de €50,00.

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6.3.2. Siempre que la modificación solicitada implique la cancelación de los servicios inicialmente contratados, podrán aplicarse penalizaciones, siendo necesaria la emisión de una nueva reserva sujeta a disponibilidad, nuevos precios y aceptación expresa por parte de los proveedores correspondientes.

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6.3.3. 7May Travel Lda. no se responsabiliza por retrasos en la respuesta a solicitudes de modificación o confirmación que se deban a factores externos, tales como diferencias horarias, feriados o indisponibilidad de los proveedores. No obstante, se compromete a informar al cliente y a presentar alternativas siempre que sea posible.

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6.3.4. Siempre que el cliente lo desee y los proveedores lo permitan, podrá modificar su inscripción a otro viaje o al mismo viaje con salida en una fecha diferente, mediante el pago de la tasa de modificación correspondiente y de cualquier diferencia de precio entre los servicios originalmente contratados y los deseados.

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6.3.5. Si la modificación se solicita con 30 días o menos de antelación respecto a la fecha de salida del viaje originalmente reservado, o si los proveedores no aceptan la modificación, se aplicarán las penalizaciones previstas en la cláusula relativa a la rescisión del contrato por parte del cliente.

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6.3.6. En caso de que, una vez iniciado el viaje, el cliente solicite modificaciones a los servicios contratados por motivos no imputables a la agencia —como la extensión de la estadía o cambio de vuelos—, los precios podrán ser revisados, sin que se garantice el mantenimiento de las condiciones originalmente contratadas. Todos los cargos adicionales serán responsabilidad exclusiva del cliente.

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6.4. Cesión de la Posición Contractual

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6.4.1. El cliente podrá ceder su posición contractual a otra persona que cumpla con todas las condiciones requeridas para el viaje organizado, siempre que informe a 7May Travel Lda. por escrito, de forma expresa, con una antelación mínima de siete días consecutivos antes de la fecha de salida.

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6.4.2. La cesión podrá abarcar todos los elementos de la reserva, incluyendo transportes, alojamiento, régimen de comidas, excursiones y demás servicios contratados. La cesión estará sujeta a la aceptación y disponibilidad de los proveedores involucrados, así como a sus propias reglas y condiciones.

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6.4.3. Algunos servicios pueden implicar costos asociados a la transmisión de la posición contractual, los cuales deberán ser asumidos solidariamente tanto por el cedente como por el cesionario.

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6.4.4. Cedente y cesionario son solidariamente responsables del pago total del importe adeudado, incluidos los posibles cargos adicionales derivados de la cesión.

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7. RESPONSABILIDAD DE 7MAY TRAVEL LDA.

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7.1. Límites de Responsabilidad

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7.1.1. La responsabilidad de 7May Travel Lda. en relación con los servicios de transporte aéreo internacional se encuentra limitada por lo dispuesto en el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999, y, en el caso del transporte ferroviario internacional, por el Convenio relativo a los Transportes Internacionales por Ferrocarril (CIV), anexo al Convenio de Berna de 1961, los cuales regulan y limitan la responsabilidad de las compañías transportistas en casos de fallecimiento o lesiones personales, pérdida, destrucción o daño del equipaje.

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7.1.2. En los servicios que involucren transporte, la responsabilidad de 7May Travel Lda. se limita a la correcta emisión de los billetes de viaje y a la verificación de los datos proporcionados por el cliente, siendo la ejecución del transporte de exclusiva responsabilidad de la compañía aérea, ferroviaria o marítima, según lo establecido legalmente.

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7.1.3. En lo que respecta al transporte marítimo, la responsabilidad de 7May Travel Lda., en calidad de organizadora del viaje, está limitada a los montos previstos en los incisos del n.º 2 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo.

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7.1.4. En el caso de viajes organizados comercializados a través de una agencia minorista, 7May Travel Lda. responde solidariamente con esta, conforme a lo previsto legalmente.

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7.1.5. Para otros servicios de viaje contratados de forma aislada, la responsabilidad de 7May Travel Lda. se limita a la correcta emisión de los documentos de alojamiento y transporte, así como a la veracidad de la información transmitida. No podrá ser responsabilizada por eventuales discrepancias entre el contenido publicitado por los proveedores y la experiencia efectivamente ofrecida, siempre que no haya actuado con dolo o negligencia.

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7.1.6. 7May Travel Lda. no será responsable por errores en la reserva imputables al viajero, en particular errores en los datos proporcionados, ni por errores causados por circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a su control.

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7.1.7. De conformidad con el n.º 5 del art. 36 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo, la responsabilidad contractual de 7May Travel Lda. por daños no corporales se encuentra limitada a un valor equivalente a tres veces el precio total del servicio vendido.

7.2. Transporte y Equipaje del Viajero

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7.2.1. 7May Travel Lda. se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para garantizar el transporte de los viajeros y su respectivo equipaje conforme al programa establecido, no pudiendo, sin embargo, ser responsabilizada por hechos que excedan el alcance del contrato celebrado con el cliente.

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7.2.2. 7May Travel Lda. es responsable por el equipaje conforme a lo dispuesto legalmente, pero no asume responsabilidad directa por pérdidas, robos, daños, retrasos o extravíos, siendo responsabilidad exclusiva del cliente presentar la reclamación correspondiente ante la compañía transportista o autoridad competente en el momento del incidente.

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7.2.3. De conformidad con lo previsto en el art. 31 del Convenio de Montreal, el art. 55 del COTIF y el art. 15 del Convenio de Atenas, el cliente se obliga a presentar una reclamación por escrito ante el proveedor del servicio en caso de sustracción, deterioro o destrucción del equipaje, y deberá conservar el comprobante de dicha reclamación, siendo esta una condición sine qua non para cualquier intervención posterior por parte de 7May Travel Lda.

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7.2.4. En transporte internacional, la reclamación por daños en el equipaje debe ser presentada por escrito al transportista inmediatamente después de detectarse el daño y, como máximo, hasta siete días después de su entrega; en el caso de un simple retraso en la entrega del equipaje, la reclamación debe presentarse dentro del plazo máximo de 21 días a partir de la fecha de entrega.

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7.2.5. La responsabilidad de 7May Travel Lda. se limita a los servicios turísticos expresamente contratados en el marco del viaje organizado y a los servicios adicionales prestados o intermediados por sus representantes identificados. No podrá ser responsabilizada por servicios contratados localmente con terceros, antes o durante el viaje, los cuales no están cubiertos por el contrato de viaje organizado ni por las pólizas de seguro asociadas.

7.3. Asistencia a los Viajeros

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7.3.1. Siempre que, por dificultades no imputables al viajero, este no pueda concluir el viaje organizado, 7May Travel Lda. se compromete a brindarle la asistencia adecuada, incluyendo información sobre servicios de salud, autoridades locales, asistencia consular, apoyo en comunicaciones e identificación de soluciones alternativas de viaje.

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7.3.2. Si la dificultad resulta de un acto, omisión, error, negligencia o incumplimiento contractual del propio viajero o de hechos imputables a servicios contratados por su propia iniciativa, 7May Travel Lda. prestará la asistencia correspondiente conforme a la ley, reservándose el derecho de cobrar por los servicios prestados.

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7.3.3. Cuando, por circunstancias inevitables y extraordinarias, el viajero se vea impedido de regresar, 7May Travel Lda. será responsable, según los términos y límites previstos en los núms. 5 y 6 del art. 30 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo, de garantizar el alojamiento necesario para el viajero.

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7.3.4. La limitación de costos mencionada anteriormente no se aplica a personas con movilidad reducida, ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a niños no acompañados, ni a personas que necesiten cuidados médicos específicos, siempre que la agencia de viajes haya sido notificada de estas necesidades específicas al menos 48 horas antes del inicio del viaje organizado.

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7.3.5. 7May Travel Lda. ofrece, exclusivamente durante el período del viaje, un servicio de guardia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, destinado únicamente a situaciones de emergencia relacionadas con la prestación de los servicios contratados. Este servicio puede ser gestionado por un equipo diferente al que acompañó al cliente durante la fase de planificación y organización del viaje.

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7.3.5.1. En situaciones de emergencia, el contacto prioritario deberá realizarse mediante llamada telefónica al número SOS indicado en la documentación del viaje enviada previamente al viajero. El uso de WhatsApp es aceptable, pero está sujeto a tiempos de respuesta más prolongados, dependiendo de la disponibilidad del equipo de soporte y del horario laboral de la empresa en Portugal.

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7.3.5.2. Durante el viaje, las solicitudes de naturaleza personal o fuera del alcance contractual podrán ser cobradas por separado como servicios adicionales, previa evaluación caso por caso.

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7.3.5.3. 7May Travel Lda. se reserva también el derecho de modificar o descontinuar este servicio en cualquier momento por motivos operativos.

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7.3.6. 7May Travel Lda. se reserva el derecho de suspender o cesar la atención al cliente siempre que se verifique una conducta irrespetuosa, abuso verbal o comportamiento inapropiado, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales.

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8. MODIFICACIONES POSTERIORES REALIZADAS POR 7MAY TRAVEL LDA.

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8.1. Siempre que, antes del inicio del viaje organizado, (i) 7May Travel Lda. se vea obligada a modificar de manera significativa alguna de las características principales de los servicios contratados, no pueda cumplir con los requisitos especiales previamente solicitados y aceptados por el viajero, o proponga un aumento de precio superior al 8%, el viajero será informado de manera clara y oportuna, y podrá, en un plazo de 24 horas: a) aceptar la modificación propuesta; b) rescindir el contrato sin ninguna penalización, con derecho al reembolso total de las cantidades pagadas; o c) aceptar un viaje organizado de sustitución propuesto por la agencia, con reembolso de la diferencia de precio, si correspondiera.

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8.2. En caso de modificaciones no significativas de alguna de las características principales del viaje organizado, 7May Travel Lda. informará al viajero sobre las mismas, quien podrá aceptarlas o rescindir el contrato. En este último caso, se aplicarán las condiciones previstas para la rescisión del contrato de viaje.

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9. MODIFICACIÓN DEL PRECIO DEL VIAJE

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9.1. El precio del viaje organizado puede sufrir modificaciones después de la aceptación de los presentes términos y condiciones, conforme al art. 25 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo, hasta 20 días antes de la fecha prevista de inicio del viaje, siempre que dicha posibilidad esté contemplada y la modificación resulte directamente de variaciones en el coste del transporte de pasajeros (incluyendo combustible u otras fuentes de energía), en impuestos o tasas aplicadas por entidades terceras (como tasas de alojamiento, aterrizaje, embarque o desembarque), o en los tipos de cambio aplicables a los servicios contratados.

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9.2. 7May Travel Lda. notificará al cliente sobre la modificación del precio de forma clara y comprensible, presentando por escrito la justificación correspondiente y los cálculos utilizados, mediante un soporte duradero.

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9.3. Si el aumento del precio del viaje organizado supera el 8% del valor total del viaje, el cliente será informado por escrito y podrá, en un plazo de 24 horas, optar por aceptar la modificación propuesta, rescindir el contrato conforme a lo establecido en la cláusula 11, o aceptar un viaje de sustitución eventualmente propuesto por la agencia, con el reembolso de la diferencia de precio, aplicándose en este caso las condiciones previstas en la cláusula 8.

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9.4. El viajero también tiene derecho a una reducción del precio en caso de que se produzcan disminuciones en los costos del viaje después de la celebración del contrato y antes del inicio del viaje, estando 7May Travel Lda. Autorizada a deducir del monto del reembolso los gastos administrativos efectivos asociados, cuyo importe será justificado al cliente si así lo solicita.

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10. RESCISIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE POR PARTE DE 7MAY TRAVEL LDA.

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10.1. 7May Travel Lda. podrá resolver el contrato de viaje combinado siempre que el número de participantes sea inferior al mínimo indicado contractualmente o en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la ejecución del contrato, conforme a lo dispuesto en el artículo 27 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo.

10.2. En caso de cancelación por insuficiencia de participantes, el viajero será notificado por escrito con una antelación mínima de 20 días si el viaje tiene una duración superior a seis días; 7 días si la duración es entre dos y seis días; o 48 horas si el viaje dura menos de dos días.   

10.3. En caso de cancelación debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, 7May Travel Lda. notificará al viajero de la rescisión sin demora injustificada y antes del inicio del viaje combinado.

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10.4. La rescisión del contrato en los términos del punto 10.1. otorga al viajero el derecho al reembolso total de las cantidades pagadas, sin derecho a ninguna compensación adicional.

10.5. Los reembolsos debidos conforme al punto anterior serán efectuados por 7May Travel Lda. en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.

10.6. En los casos de cancelación por circunstancias inevitables y extraordinarias, 7May Travel Lda., en calidad de agencia organizadora, será responsable del cumplimiento íntegro de la obligación de reembolso.

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11. RESCISIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE POR PARTE DEL VIAJERO

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11.1. El cliente, o cualquiera de sus acompañantes, podrá rescindir el contrato de viaje combinado en cualquier momento, conforme a lo dispuesto en el artículo 25 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo, mediante comunicación escrita a 7May Travel Lda., a través del siguiente correo electrónico: support@honeymooners.travel.
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11.2. En caso de rescisión conforme al punto anterior, se aplicará una tasa de rescisión fija del 20 % sobre el valor total del viaje contratado, importe que se considera adecuado y justificado a la luz de los gastos administrativos y operativos asumidos y de la expectativa de reasignación de los servicios.

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11.3. La tasa de cancelación mencionada no impide la retención de valores adicionales correspondientes a servicios no reembolsables ya pagados a proveedores, como pasajes aéreos, seguros o alojamientos con políticas restrictivas, siempre que estén debidamente documentados.

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11.4. Cuando sea aplicable, el cliente será reembolsado en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión del contrato, descontando el importe de la tasa de cancelación y los cargos no recuperables.

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11.5. El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin ninguna penalización siempre que ocurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en su proximidad inmediata que afecten de forma significativa la realización del viaje o el transporte de los pasajeros, conforme a la ley.

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11.6. La rescisión fundamentada en el punto anterior solo da derecho al reembolso íntegro de los importes pagados, sin derecho a indemnización adicional, siendo 7May Travel Lda., en calidad de agencia organizadora, responsable de dicho reembolso.

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11.7. En el caso de reservas con múltiples viajeros (por ejemplo: parejas o grupos), si solo una parte de los participantes desea rescindir el contrato de viaje, 7May Travel Lda. se reserva el derecho de aplicar costos adicionales siempre que la modificación parcial implique pérdidas, penalizaciones o reemisión de servicios, no asumiendo ninguna responsabilidad por consecuencias logísticas o financieras derivadas de dicha modificación.

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12. REEMBOLSOS

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12.1. Una vez iniciado el viaje organizado, no se realizarán reembolsos por servicios no utilizados por el cliente debido a causas de fuerza mayor o imputables al propio cliente, salvo que y en la medida en que los respectivos proveedores acepten y realicen el reembolso de los importes correspondientes.

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12.2. Siempre que la no prestación de un servicio previsto en el programa del viaje sea imputable a 7May Travel Lda. y no sea posible sustituirlo por otro equivalente, el cliente tendrá derecho al reembolso de la diferencia entre el valor del servicio contratado y el del servicio efectivamente prestado, conforme al art. 28 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo.

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12.3. En situaciones en las que cambios o fallas en la prestación de servicios resulten de causas ajenas a 7May Travel Lda., como cambios operacionales impuestos por aerolíneas, hoteles u otros proveedores, y el cliente solicite la emisión de nuevos servicios con costos adicionales, dichos costos deberán ser pagados directamente por el cliente, sin perjuicio de un posible reembolso posterior, en caso de que el proveedor original reembolse total o parcialmente los importes pagados.

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12.4. La aceptación de soluciones alternativas solicitadas por el cliente, fuera de las opciones inicialmente previstas o propuestas por los proveedores, implica el reconocimiento de que los costos derivados serán de su exclusiva responsabilidad.

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13. SEGURO

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13.1. La responsabilidad civil de 7May Travel Lda., en calidad de agencia de viajes, se encuentra garantizada mediante un contrato de seguro conforme a los requisitos legales vigentes.

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13.2. 7May Travel Lda. recomienda expresamente la contratación de seguros de asistencia en viaje, cancelación y cobertura de riesgos imprevistos, considerando su relevancia para la protección del cliente en caso de incidentes antes o durante el viaje.

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13.3. La agencia ofrece, de manera opcional, seguros complementarios en el momento de la adjudicación del viaje, los cuales son contratados con aseguradoras debidamente autorizadas.

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13.4. La activación y gestión de cualquier seguro contratado es de exclusiva responsabilidad del cliente, quien deberá contactar directamente con la aseguradora a través de los medios indicados en la póliza. 7May Travel Lda. no interviene en el proceso de activación, salvo en lo que respecta al suministro inicial de la póliza.

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14. RECLAMACIONES

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14.1. El cliente de 7May Travel Lda. tiene derecho a presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico support@honeymooners.travel, siendo este el único canal considerado válido a efectos legales y administrativos, independientemente de que existan intercambios informales por WhatsApp u otros medios.

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14.2. Cualquier inconformidad en la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato deberá ser comunicada inmediatamente después de su verificación, sin demora injustificada, conforme al art. 28 del Decreto-Ley n.º 17/2018, de 8 de marzo, tanto a 7May Travel Lda. como a los proveedores locales involucrados (como hoteles, aerolíneas, agentes receptivos, guías, etc.), a través de los canales correspondientes.

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14.3. Para que la reclamación sea considerada válida, el cliente deberá presentar pruebas documentadas de los hechos alegados, incluyendo registros fotográficos, correos electrónicos, informes locales u otros elementos de respaldo obtenidos en el momento del suceso.

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14.4. La reclamación debe ser presentada en un plazo máximo de 10 días consecutivos después del hecho, considerándose fuera de plazo cualquier comunicación recibida posteriormente, salvo justificación debidamente comprobada.

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15. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

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En virtud de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de conflicto de consumo, el cliente puede recurrir al Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), con sede en Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, y sede regional en Viseu, en Largo de Santa Cristina, 3500-181 Viseu.

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16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

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16.1. La relación establecida entre 7May Travel Lda. y el viajero se rige por la legislación portuguesa y europea.

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16.2. En caso de litigio, las partes acuerdan como jurisdicción competente el Tribunal Judicial de la Comarca de Viseu, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo disposición legal imperativa en contrario.

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17. IDIOMAS

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Estos términos y condiciones están disponibles en portugués, inglés y español, prevaleciendo la versión redactada en portugués en caso de duda, divergencia de interpretación o conflicto entre versiones.

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18. PROTECCIÓN DE DATOS

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18.1. 7May Travel Lda., en calidad de responsable del tratamiento, se compromete a tratar los datos personales proporcionados por el cliente en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y de la Ley n.º 58/2019, garantizando su confidencialidad, integridad y seguridad.

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18.2. Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para fines de gestión de la relación contractual, cumplimiento de obligaciones legales y prestación de los servicios contratados, incluyendo reservas, seguros, emisión de documentos y asistencia al cliente.

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19. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES GENERALES

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19.1. 7May Travel Lda. se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso estos términos y condiciones, así como la presentación y contenidos de su sitio web y de sus servicios o productos, siendo dichas modificaciones aplicables únicamente a los contratos celebrados con posterioridad a su publicación.

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19.2. Los contratos ya firmados seguirán rigiéndose por los términos vigentes en la fecha de su celebración, salvo que el cliente acepte expresamente la aplicación de una versión posterior.

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19.3. La versión más actualizada de los términos y condiciones estará siempre disponible en www.honeymooners.travel.

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20. VALIDEZ Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

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20.1. Al contratar los servicios de 7May Travel Lda., el cliente declara que ha leído y comprendido todos los documentos y condiciones del viaje contratado, incluyendo el programa, presupuesto, vouchers, horarios de llegada y salida (en hora local), tipos de alojamiento, número de noches, régimen de comidas, servicios incluidos y demás información relevante, reconociendo expresamente que el pago realizado constituye aceptación total y vinculante de los términos y condiciones aplicables.

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20.2. El cliente declara además que ha tomado conocimiento de todos los documentos mencionados en estas Condiciones Generales de Venta y demás comunicaciones asociadas al viaje contratado, asumiendo la responsabilidad de verificarlos y validarlos antes del inicio del viaje.

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21. INFORMACIÓN RELEVANTE

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21.1. Hoteles y Alojamiento

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21.1.1. Las imágenes utilizadas en el Dreamplanner, sitio web o materiales promocionales de Honeymooners son meramente ilustrativas y pueden no corresponder con el tipo exacto de habitación reservada. El cliente debe consultar siempre el voucher para obtener los detalles específicos de su reserva.

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21.1.2. Los horarios de check-in y check-out siguen la política general de los hoteles, siendo habitual el ingreso a partir de las 14:00 y la salida hasta las 12:00.

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21.1.3. Solicitudes como early check-in, late check-out o restricciones alimentarias están siempre sujetas a disponibilidad y aceptación por parte del proveedor, y pueden implicar cargos adicionales.

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21.1.4. Las comidas no disfrutadas por coincidir con horarios de vuelos o traslados no son reembolsables.

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21.2. Traslados

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21.2.1. En caso de retraso del medio de transporte que asegure la llegada al punto de encuentro del traslado (avión, tren, etc.), es responsabilidad del cliente contactar directamente con el proveedor del servicio de traslado utilizando los datos indicados en el voucher.

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21.2.2. En caso de no presentarse el proveedor en el lugar y hora previamente definidos, el cliente deberá contactar de inmediato con el número de emergencia proporcionado en la documentación del viaje, a fin de recibir instrucciones sobre cómo proceder.

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21.2.3. La eventual sustitución del traslado por otro medio de transporte, como taxi, solo podrá ser reembolsada mediante la presentación del comprobante del gasto y prueba de que se intentó contactar previamente al proveedor del servicio de traslado.

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21.2.4. En los traslados de salida (desde el hotel u otro punto de recogida hacia el aeropuerto o punto de partida), se recomienda que el cliente confirme directamente con la empresa prestadora del servicio la hora de recogida con al menos 24 horas de antelación.

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21.2.5. 7May Travel Lda. no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o cambios en el servicio derivados de la no presentación del cliente en el lugar, hora y condiciones previamente acordadas.

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21.3. Horarios de los Servicios Contratados

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21.3.1. Los horarios de salida, llegada y realización de los servicios contratados —como vuelos, traslados, actividades y otros— se presentan con base en la hora local del país donde se prestan los servicios, de acuerdo con la información proporcionada por los respectivos proveedores, en particular aerolíneas, operadores de transporte y proveedores locales.

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21.3.2. Estos horarios pueden ser modificados en cualquier momento por los proveedores, por motivos operativos o externos, siendo responsabilidad exclusiva del cliente confirmar con las entidades competentes cualquier actualización antes de utilizar cada servicio.

21.4. Tarifas y Disponibilidad

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21.4.1. Las tarifas presentadas para los servicios comercializados por 7May Travel Lda. son dinámicas y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso, de acuerdo con las fluctuaciones del mercado y las políticas de los proveedores.

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21.4.2. Si la reserva no se realiza y confirma de forma inmediata, los precios, condiciones y disponibilidad de los servicios pueden ser modificados por los proveedores, y 7May Travel Lda. no puede garantizar la vigencia de los valores inicialmente presentados.

21.5. Tarjeta de Millas

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21.5.1. Siempre que el cliente proporcione un número de tarjeta de fidelización (millas) para ser asociado a la reserva aérea, 7May Travel Lda. procederá a su incorporación según lo solicitado, pero no se responsabiliza por el abono, validez, acumulación o reembolso de dichas millas.

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21.5.2. La gestión de todos los asuntos relacionados con el programa de fidelización de la compañía aérea, incluyendo la verificación del abono de millas, es de exclusiva responsabilidad del cliente y debe ser tratada directamente con la entidad gestora del programa.

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22. DISPOSICIONES FINALES

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Si alguna parte o disposición de las presentes Condiciones Generales fuera considerada nula o sin efecto, las disposiciones restantes permanecerán en vigor, sin que se vea afectada su validez global, salvo que se pueda concluir que las partes no habrían acordado la prestación del servicio o el suministro del producto si hubieran previsto la nulidad o ineficacia de dicha disposición.

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23. FIRMA ELECTRÓNICA

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23.1. 7May Travel Lda. podrá poner a disposición del cliente la firma electrónica del contrato de viaje y de los documentos correspondientes a través de una plataforma certificada como DocuSign, considerándose dicha firma válida, vinculante y con pleno efecto legal, conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS) y a la legislación portuguesa aplicable, constituyendo aceptación expresa e integral de los términos contratados.

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23.2. A todos los efectos legales, la firma electrónica realizada a través de dicha plataforma es válida y vinculante, produciendo los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita, conforme al Reglamento (UE) n.º 910/2014 (eIDAS) y a la legislación portuguesa aplicable.